Профильным направлением деятельности Центральной дирекции пассажирский обустройств является улучшение сервиса и повышение качества предоставляемых услуг для всех пассажиров сети, продажа услуг вокзальной инфраструктуры перевозчикам пассажиров, обеспечение эффективности управления имущественным комплексом. В состав ЦДПО входит 16 региональных Дирекций пассажирских обустройств.